Chargeback: O que é e como evitá-lo em seu negócio digital

Se você vende online e aceita pagamentos com cartões de crédito, já deve ter ouvido falar (ou sofrido) com o chargeback. Esse problema pode comprometer o fluxo de caixa da sua empresa, gerar perdas financeiras e prejudicar sua relação com os bancos e operadoras de cartão. 

Mas a boa notícia é que existem maneiras eficazes de reduzir os chargebacks e proteger seu negócio. Neste artigo, vamos explorar o que é chargeback, suas principais causas e cinco estratégias infalíveis para evitá-lo. Continue lendo e descubra como manter suas transações seguras!  

O que é chargeback? 

Chargeback é o processo de estorno de uma transação realizada com cartão de crédito ou débito, solicitado pelo titular do cartão diretamente ao banco emissor. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como não reconhecimento da compra, fraudes, cobranças indevidas ou problemas na entrega do produto ou serviço. 

Embora seja um direito do consumidor, o chargeback gera prejuízos para os comerciantes, que muitas vezes perdem o valor da venda e ainda pagam taxas administrativas.  

Quais são as principais causas do chargeback? 

Para evitar esse problema, é fundamental entender os motivos que levam um cliente a solicitar o estorno da compra. Os mais comuns são: 

• Compra não reconhecida: O cliente não lembra ou não reconhece a transação na fatura do cartão. 

• Produto ou serviço não entregue: O cliente não recebeu o que comprou dentro do prazo estipulado. 

• Produto diferente do anunciado: O cliente recebeu um item com características diferentes das descritas na venda. 

• Fraude: O cartão foi utilizado sem autorização do titular. 

• Cobrança indevida: O cliente foi cobrado duas vezes ou por um valor incorreto. Agora que você conhece as principais causas, veja como evitá-las e manter seu negócio seguro.  

Dicas infalíveis para evitar chargebacks 

1. Use descrições claras na fatura do cartão 

Muitos chargebacks acontecem porque o cliente não reconhece a compra na fatura. Certifique-se de que o nome exibido na cobrança é claro e familiar ao consumidor. Evite nomes empresariais complexos e utilize uma descrição que remeta diretamente ao seu produto ou serviço. 

2. Tenha um atendimento rápido e eficiente 

Antes de solicitar um chargeback, muitos clientes tentam contato com a empresa. Se não encontram um canal de atendimento acessível e ágil, vão direto ao banco. Disponibilize suporte fácil, responda rapidamente e resolva problemas de forma transparente. 

3. Tenha uma política de reembolso clara 

Uma política de reembolso bem definida reduz a necessidade de chargebacks. Informe seus clientes sobre como proceder em caso de insatisfação e ofereça alternativas antes que eles solicitem o estorno ao banco. 

4. Utilize ferramentas antifraudes 

A prevenção é a melhor estratégia contra fraudes. Plataformas especializadas ajudam a identificar compras suspeitas antes de serem processadas. Autenticação em dois fatores, análise de risco e verificação de identidade são soluções essenciais para reduzir golpes. 

5. Forneça comprovantes e rastreamento 

Envie e-mails de confirmação, códigos de rastreamento e comprovantes de entrega. Caso um cliente tente contestar uma compra, você terá provas concretas para se defender. 

Como a SuitPay pode ajudar a reduzir chargebacks? 

Evitar chargebacks é essencial para manter a saúde financeira do seu negócio. Com as soluções da SuitPay, você tem um ecossistema de pagamento completo, com tecnologias antifraude avançadas, checkout seguro e atendimento humanizado para resolver disputas com rapidez. 

Se você quer reduzir perdas e garantir transações mais seguras, conheça as soluções da SuitPay.